Política de Privacidad
Información clara, transparente y detallada sobre el tratamiento de datos personales realizado por Inmobiliaria Silva, tanto en nuestro sitio web como en campañas de captación a través de formularios instantáneos de Meta Ads (Facebook e Instagram), canales de mensajería y atención personalizada.
Información básica sobre protección de datos
A continuación se resume de forma sintética cómo tratamos tus datos personales. Puedes consultar la información ampliada y detallada en los siguientes epígrafes.
| Responsable |
CONSULTORA INMOBILIARIA SILVA S.L.U. (NIF: B22728257) Plaza Augas Férreas nº 8, Pta. A, 27002 Lugo, España. Email de contacto y privacidad: administracion@inmosilva.com |
|---|---|
| Finalidad | Atención de solicitudes de información y valoraciones inmobiliarias; contacto directo con propietarios para la gestión de venta o alquiler de inmuebles; concertación de visitas y preparación de ofertas de intermediación; seguimiento comercial estrictamente relacionado con la solicitud realizada. |
| Leads de Meta Ads | Los datos proporcionados voluntariamente en formularios instantáneos de Facebook e Instagram se emplean exclusivamente para responder a la consulta, valorar el inmueble y gestionar el seguimiento comercial correspondiente a dicha solicitud. |
| Legitimación | Medidas precontractuales a petición del propio interesado (art. 6.1.b RGPD); Consentimiento expreso cuando proceda (art. 6.1.a RGPD); Interés legítimo en el seguimiento comercial directo y respuesta a consultas (art. 6.1.f RGPD); y Cumplimiento de obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c RGPD). |
| Destinatarios | No se cederán datos a terceros salvo obligación legal expresa. Intervienen encargados de tratamiento tecnológicos (Meta Platforms, WhatsApp Business, Google Workspace, CRM inmobiliario y hosting de la web) bajo acuerdos formales de tratamiento de datos y garantías de privacidad exigidas por la UE. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento. Podrás ejercerlos escribiendo a administracion@inmosilva.com. Derecho a reclamar ante la AEPD (www.aepd.es). |
Datos del Responsable del Tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios y clientes de los datos identificativos del responsable del tratamiento de los datos personales recabados:
Delegado de Protección de Datos (DPD / DPO): CONSULTORA INMOBILIARIA SILVA S.L.U. no dispone formalmente de Delegado de Protección de Datos al no concurrir las circunstancias ni actividades obligatorias contempladas en el artículo 37 del RGPD y artículo 34 de la LOPDGDD. Cualquier solicitud o cuestión relacionada con la privacidad y protección de sus datos personales puede dirigirse de manera directa y prioritaria a nuestro canal oficial de privacidad: administracion@inmosilva.com.
Datos Personales que se Pueden Recoger y Canales de Captura
Inmobiliaria Silva recopila exclusivamente aquellos datos personales pertinentes, limitados y estrictamente necesarios para prestar un asesoramiento inmobiliario eficaz, riguroso y transparente. Los datos que se pueden recabar comprenden:
- Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, número de teléfono móvil o fijo de contacto y dirección de correo electrónico.
- Información relativa al inmueble objeto de consulta: Tipo de propiedad (piso, unifamiliar, ático, casa rural, local comercial, oficina, terreno o suelo rústico/urbano), municipio o zona geográfica donde se ubica el inmueble, estado del mismo o características esenciales necesarias para su adecuada tasación o comercialización.
- Intención o plazo previsto para la operación: Plazo estimado en el que el propietario o interesado proyecta poner a la venta o en alquiler su propiedad (inmediato, en los próximos meses, o simple prospección / valoración informativa de mercado).
- Información y detalles complementarios: Cualquier información adicional, preferencias, comentarios o documentación técnica que el usuario o propietario decida facilitar libre y voluntariamente a través del campo de observaciones de nuestros formularios, en conversaciones telefónicas o en comunicaciones directas.
Canales mediante los cuales se recogen los datos:
- Formularios interactivos disponibles en nuestro sitio web oficial (inmobiliariasilva.com).
- Formularios instantáneos (Lead Ads) integrados en campañas de publicidad digital de Meta Ads (Facebook e Instagram).
- Canal de mensajería instantánea mediante WhatsApp Business.
- Comunicaciones telefónicas directas o consultas presenciales en nuestras oficinas de Lugo y A Coruña.
Finalidades del Tratamiento
En Inmobiliaria Silva tratamos los datos personales facilitados por las personas interesadas exclusivamente con fines legítimos relacionados con el ejercicio de nuestra actividad de intermediación y asesoría inmobiliaria. En concreto, los datos se tratarán para:
Atención y respuesta de solicitudes
Gestionar, atender y responder de manera ágil y personalizada a las dudas, solicitudes de contacto y consultas planteadas por el usuario.
Contacto con propietarios
Establecer contacto con propietarios interesados en comercializar, vender o alquilar propiedades en Galicia (especialmente Lugo y A Coruña).
Valoraciones inmobiliarias
Elaborar estudios comparativos de mercado, informes de tasación orientativa y análisis del valor real de venta o alquiler del inmueble.
Concertación de visitas y asesoramiento
Organizar visitas técnicas o comerciales al inmueble y fijar reuniones de asesoramiento jurídico, técnico o de comercialización.
Propuestas de servicio y ofertas
Confeccionar propuestas a medida de intermediación inmobiliaria, encargos de venta o alquiler y servicios complementarios de gestión integral.
Seguimiento comercial directo
Realizar el seguimiento necesario y pertinente derivado exclusivamente de la consulta o solicitud de servicio iniciada por el interesado.
Garantía de no comercialización publicitaria masiva: En Inmobiliaria Silva respetamos su tiempo y su privacidad. Sus datos personales NO serán utilizados bajo ningún concepto para el envío masivo de boletines promocionales no solicitados, campañas de publicidad general indiscriminada ni comunicaciones comerciales ajenas a la petición concreta que usted haya formulado, a menos que se hubiera recabado previamente su consentimiento expreso, informado e inequívoco de conformidad con la legislación aplicable.
Tratamiento Específico de Leads Obtenidos a través de Meta Ads
La presente Política de Privacidad resulta de aplicación directa y se encuentra formalmente enlazada a nuestras campañas publicitarias digitales desplegadas en el ecosistema de Meta Platforms Ireland Ltd., tales como Facebook Lead Ads, Instagram Lead Ads y formularios instantáneos publicitarios de Meta dirigidos a propietarios e interesados en servicios inmobiliarios en Lugo y A Coruña.
A. Recogida voluntaria y finalidad estricta del lead publicitario
Cuando un usuario visualiza un anuncio patrocinado de Inmobiliaria Silva en Facebook o Instagram y decide libremente cumplimentar y enviar un formulario instantáneo para solicitar una valoración de vivienda, consultar condiciones de comercialización o solicitar información inmobiliaria:
- Los datos volcados en dicho formulario son transmitidos de forma segura a los sistemas de Inmobiliaria Silva.
- Inmobiliaria Silva utilizará dichos datos únicamente para atender la solicitud concreta formulada, realizar el contacto inicial por la vía indicada (llamada, WhatsApp o correo) y llevar a cabo el seguimiento comercial estrictamente derivado de esa interacción.
- En ningún caso se transferirán sus datos de lead a terceros con fines de prospección mercantil no relacionada con nuestra intermediación inmobiliaria.
B. Proveedores tecnológicos involucrados
En la operativa de recepción, procesamiento y gestión de dichos contactos intervienen proveedores de servicios de confianza tecnológica que actúan en calidad de encargados del tratamiento o corresponsables en lo que concierne a sus respectivas capas operativas:
- Meta Platforms Ireland Ltd.: Proveedor de la red publicitaria y del soporte técnico de los formularios instantáneos de captación de clientes potenciales en Facebook e Instagram.
- WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.): Herramienta de mensajería profesional para entablar comunicaciones directas, dinámicas y personalizadas solicitadas por el interesado.
- Google Workspace (Google Ireland Limited / Google LLC): Proveedor del servicio ofimático, correo electrónico corporativo seguro y almacenamiento documental en la nube para la gestión de solicitudes.
- Software de Gestión / CRM Inmobiliario: Aplicación de gestión y base de datos utilizada internamente por el equipo de Inmobiliaria Silva para archivar las características del inmueble, notas de visita y seguimiento de clientes potenciales.
- Proveedor de alojamiento y mantenimiento web: Infraestructura de servidores y hosting donde se aloja el entorno WordPress de la web oficial, bajo estrictas medidas de seguridad técnica.
C. Transferencias internacionales de datos y garantías jurídicas
Con carácter general, los datos personales se almacenan y tratan en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, dado que determinados proveedores de infraestructuras tecnológicas o servicios en la nube (como Meta Platforms o Google) cuentan con matrices o centros de soporte técnico vinculados a entidades situadas fuera del EEE (como en Estados Unidos):
Dichas transferencias internacionales se realizan de forma jurídicamente prudente y únicamente cuando concurren las bases y garantías preceptivas exigidas por el Capítulo V del RGPD, entre las cuales destacan:
- La Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023, relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework), en el cual se encuentran debidamente certificadas entidades como Meta Platforms, Inc. y Google LLC.
- La suscripción subsidiaria de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT / SCCs) aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), acompañadas de medidas técnicas adicionales de seguridad que garantizan un estándar de protección sustancialmente equivalente al de la Unión Europea.
Base Jurídica del Tratamiento (Legitimación)
El tratamiento de sus datos personales no se fundamenta de forma arbitraria en una única categoría, sino en las bases legales concretas contempladas en el artículo 6.1 del RGPD, según la naturaleza de la relación establecida:
Aplicación de medidas precontractuales
Constituye la base primordial cuando el usuario solicita una valoración de su vivienda, concierta una cita o solicita una propuesta de intermediación para la venta o alquiler de su inmueble. El tratamiento es indispensable para ejecutar actos previos al encargo profesional a petición del propio interesado.
Consentimiento del interesado
Aplicable cuando el usuario remite de forma voluntaria sus datos mediante la marcación de la casilla correspondiente de aceptación en formularios web o formularios instantáneos de Meta Ads, así como para la realización de comunicaciones por WhatsApp cuando así lo haya solicitado. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Interés legítimo
Aplicable para realizar un seguimiento comercial razonable, directo y proporcionado de las consultas iniciadas por el usuario, garantizar la seguridad de los sistemas de información, prevenir el fraude y atender solicitudes de aclaración formuladas por clientes potenciales.
Cumplimiento de obligaciones legales
Aplicable en caso de materializarse la relación contractual de intermediación inmobiliaria, para dar cumplimiento a normativas tributarias, contables, mercantiles y a las obligaciones legales de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (Ley 10/2010).
Plazo de Conservación de los Datos
De conformidad con el principio de limitación del plazo de conservación (artículo 5.1.e del RGPD), Inmobiliaria Silva conservará sus datos personales únicamente durante el período de tiempo que resulte estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos:
- Consultas y solicitudes de valoración inmobiliaria (leads): Los datos se conservarán durante el tiempo imprescindible para atender, estudiar y gestionar la solicitud formulada, así como para realizar el seguimiento comercial prudente derivado de la misma mientras no manifieste su oposición o revoque su consentimiento.
- Relación precontractual o contractual de intermediación: En caso de suscribirse un encargo de venta, alquiler o intermediación formal, los datos se mantendrán durante la vigencia de dicho contrato.
- Bloqueo y responsabilidades legales: Finalizada la relación de contacto o comercial, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente previstos en la legislación civil, mercantil y fiscal para la prescripción de posibles responsabilidades o acciones legales dimanantes de la relación.
- Supresión segura: Concluidos los plazos legales de prescripción, se procederá a la supresión definitiva o anonimización irreversible de los datos personales en nuestros sistemas y archivos.
[Nota informativa de control interno: El criterio de retención temporal aquí expuesto se fundamenta en las prescripciones de minimización del RGPD y se encuentra sujeto a revisión periódica por parte de la asesoría jurídica interna conforme a la política corporativa de conservación y archivo de registros de la entidad].
Destinatarios y Encargados del Tratamiento
Inmobiliaria Silva garantiza que los datos personales recogidos no serán cedidos, vendidos ni comunicados a terceras empresas con fines comerciales ajenos. Únicamente tendrán acceso a sus datos:
- Encargados del tratamiento: Proveedores externos de confianza estrictamente indispensables para la prestación de nuestros servicios (prestadores de hosting y alojamiento web, plataformas de gestión CRM inmobiliario, proveedores de correo corporativo y suites ofimáticas, y proveedores de campañas de marketing digital y mensajería). Todos ellos han suscrito previamente contratos de encargo de tratamiento con arreglo al artículo 28 del RGPD, garantizando medidas de seguridad y confidencialidad análogas a las nuestras.
- Obligación legal o judicial: Cuando así sea requerido por imperativo legal ante Juzgados, Tribunales, Administraciones Públicas tributarias, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado u organismos reguladores competentes.
- Operaciones contractuales formales: En caso de avanzar en una compraventa o arrendamiento formal, aquellos datos necesarios para la formalización del negocio jurídico ante Notarías, Gestorías, Registros de la Propiedad o entidades financieras a instancia expresa de las partes intervinientes.
Derechos de las Personas Interesadas y Cómo Ejercerlos
La normativa europea y española de protección de datos reconoce a todas las personas interesadas una serie de derechos fundamentales en relación con el tratamiento de su información personal. Usted tiene derecho a:
Acceso
Conocer si en Inmobiliaria Silva estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, obtener una copia de los mismos e información sobre los fines de tratamiento.
Rectificación
Solicitar la modificación o rectificación inmediata de aquellos datos que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión ("Derecho al olvido")
Solicitar que sus datos personales sean eliminados cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Oposición
Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo o tenga por objeto el marketing directo.
Limitación del tratamiento
Solicitar que se suspenda cautelarmente el tratamiento de sus datos en los supuestos legalmente previstos (por ejemplo, mientras se verifica su exactitud).
Portabilidad
Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento
Revocar en cualquier instante el consentimiento que hubiera prestado para tratamientos específicos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Canal y procedimiento para el ejercicio de sus derechos
Podrá ejercitar cualquiera de los derechos descritos remitiendo una solicitud formal y gratuita a través de correo electrónico a:
Instrucciones: En su mensaje deberá indicar como asunto "Protección de Datos / Ejercicio de Derechos", detallar claramente la petición concreta o derecho que desea ejercitar, e incluir fotocopia o imagen de su DNI/NIE o documento equivalente para verificar fehacientemente su identidad y evitar accesos no consentidos de terceros. Su solicitud será atendida en el plazo legal máximo de un mes a partir de su recepción.
Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable o que no ha obtenido una respuesta plenamente satisfactoria en el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Dirección postal: Calle Jorge Juan, 6, 28001 - Madrid, España.
- Sede electrónica y contacto: https://www.aepd.es
Comunicaciones mediante WhatsApp Business
Con el propósito de ofrecer a los propietarios e interesados una atención inmediata, flexible y cómoda, Inmobiliaria Silva pone a disposición canales de comunicación directa mediante la aplicación de mensajería WhatsApp Business:
- Al contactar voluntariamente con nuestro equipo a través de WhatsApp o al indicar su número de teléfono solicitando contacto por esta vía en un formulario web o publicitario, el usuario autoriza la utilización de este canal exclusivamente para la resolución de su consulta, envío de valoraciones, confirmación de visitas e información técnica del inmueble.
- La aplicación de mensajería WhatsApp cuenta con sistemas de cifrado de extremo a extremo en sus conversaciones. La utilización de dicha aplicación se rige por las condiciones de servicio y la política de privacidad de Meta Platforms Ireland Ltd.
- El interesado podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones a través de WhatsApp y solicitar que el contacto se realice por correo electrónico o llamada telefónica convencional, simplemente indicándolo en una respuesta en el propio chat o remitiendo un correo a administracion@inmosilva.com.
Seguridad de la Información y Veracidad de los Datos
A. Medidas de seguridad técnicas y organizativas
Inmobiliaria Silva adopta las medidas de seguridad de índole técnica, física y organizativa adecuadas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos custodiados y los riesgos potenciales a los que están expuestos. Entre estas medidas se incluye la navegación segura bajo protocolo HTTPS con certificado SSL/TLS en todo el sitio web, controles estrictos de acceso basados en credenciales individuales y copias de seguridad periódicas.
B. Veracidad y exactitud de los datos facilitados
El usuario o propietario que facilita sus datos garantiza que la información aportada es verídica, exacta, completa y actual, respondiendo de la autenticidad de todos aquellos datos que comunique. Inmobiliaria Silva declina toda responsabilidad por los perjuicios derivados del suministro de información errónea, inexacta o perteneciente a terceros sin la debida autorización. Rogamos nos comunique cualquier variación en sus datos de contacto para mantener nuestros registros actualizados.
Enlaces a Terceros, Modificaciones y Actualizaciones
A. Enlaces a plataformas de terceros
Nuestro sitio web o perfiles sociales pueden contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros (como portales inmobiliarios, perfiles de redes sociales o herramientas de mapas). Inmobiliaria Silva no ostenta control alguno ni se responsabiliza de los tratamientos de privacidad, políticas de cookies o contenidos de dichos terceros. Le recomendamos revisar atentamente las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo antes de facilitar sus datos personales.
B. Modificación de la Política de Privacidad
Inmobiliaria Silva se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o adaptar la presente Política de Privacidad para adecuarla a futuras novedades legislativas, jurisprudenciales o doctrinales de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a cambios organizativos o técnicos en nuestra operativa inmobiliaria. Las modificaciones serán publicadas de manera inmediata en este mismo espacio web, indicando la fecha de la última revisión para conocimiento de los usuarios.